En [sitename], nuestro compromiso es ofrecer una solución de ecommerce para Latinoamérica de alta calidad que satisfaga las necesidades de gestión de nuestros clientes. A continuación, se detalla nuestra política de reembolsos y devoluciones:
1. Modelo de Suscripción
[sitename] opera bajo un modelo de suscripción que ofrece opciones mensuales y anuales.
Una vez adquirida una suscripción, se concede acceso completo al software y a todas sus funcionalidades, por lo que todas las ventas son finales.
2. Prueba Gratuita
[sitename] puede ofrecer períodos de prueba gratuita.
Al iniciar una prueba gratuita, el usuario acepta que, una vez finalizado el período de prueba, la suscripción se activará automáticamente y se realizará el cobro correspondiente según el plan seleccionado, salvo que el usuario cancele antes de que finalice la prueba.
Si el usuario olvida cancelar la prueba gratuita y se efectúa el cobro, no habrá reembolso, ya que el servicio habrá sido habilitado conforme a los términos aceptados.
3. Reembolsos
No ofrecemos reembolsos por cancelaciones de suscripciones, ya sean mensuales o anuales, una vez que el cliente haya accedido al servicio, con la siguiente excepción:
Fraude con tarjeta de crédito
Si se demuestra que una compra fue realizada utilizando una tarjeta robada o sin la autorización del titular legítimo, se emitirá el reembolso correspondiente.
En este caso, el usuario debe contactar a nuestro equipo de soporte lo antes posible para iniciar el proceso de validación.
4. Procedimiento de Reembolso
En caso de una compra fraudulenta o no autorizada, una vez validado el reclamo, el reembolso se emitirá dentro de un plazo de 15 días hábiles.
El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
5. Cancelaciones
Los usuarios pueden cancelar su suscripción en cualquier momento.
Sin embargo, la cancelación no dará lugar a ningún reembolso, incluyendo cargos realizados tras la finalización de una prueba gratuita, y el acceso al servicio continuará hasta el final del ciclo de facturación vigente.
6. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta política o deseas iniciar un reclamo relacionado con una compra fraudulenta, puedes contactarnos a través de nuestro equipo de soporte en: empresa@rangel.pro
